GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Garanti Koşulları

www.mutlufiyatlar.com üzerinden satışı yapılan tüm ürünler, T.C. Kanunlarına uygun şekilde temin edilmektedir. Satışını yaptığımız medikal ürünler, reçetesiz satışa uygun olan ve T.C. Sağlık Bakanlığı ile Tarım Bakanlığı onaylı ürünlerdir. Sitemizde, yasal mevzuata aykırı herhangi bir ürün satılmamaktadır.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde mutlufiyatlar.com’a başvuruda bulunarak aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade edebilirsiniz. İade sürecinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

  • Kampanya veya promosyon dahilindeki ürünler eksiksiz iade edilmelidir.
  • Ürün; orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış, fatura ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalıdır.

Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyen Ürünler

  • Niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan ürünler
  • Kişiye özel hazırlanmış ürünler
  • Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
  • Karışmış ve ayrıştırılamayan ürünler
  • Makyaj malzemeleri
  • İç giyim, mayo, bikini ve kozmetik ürünleri
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş parfüm ve deodorant ürünleri

Kozmetik Ürünler İçin Önemli Bilgilendirmeler

Makyaj Ürünleri

Makyaj ürünlerinin renk tonları; kullanılan bilgisayar, telefon veya diğer ekranlı cihazların görüntü ayarlarına bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle satın almayı düşündüğünüz ürünlerin renkleri konusunda bu durumu dikkate almanız önemle tavsiye edilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış sözleşmesi hükümleri kapsamında; hijyen ve kişisel kullanım özelliği taşıyan makyaj ürünlerinde cayma hakkı, ürün ambalajının açılması ve/veya ürünün kullanılması durumunda geçerli değildir.

Bu doğrultuda, ambalajı açılmış veya kullanılmış makyaj ürünlerinde iade ve değişim işlemi kabul edilmemektedir.

Parfüm ve Deodorant Ürünleri

Parfüm ve deodorant ürünlerinin kokuları, kişisel ten kimyasına bağlı olarak kullanıcıdan kullanıcıya farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle satın almayı düşündüğünüz ürün seçiminde bu durumu dikkate almanız önemle tavsiye edilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış sözleşmesi hükümleri gereğince; ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bu kapsamda, ambalajı açılmış ve/veya kullanılmış parfüm ve deodorant ürünlerinde iade ve değişim işlemi kabul edilmemektedir.

Kargo Teslimatı ve Hasar Tespiti

  • Ürünü teslim alırken mutlaka paket kontrolü yapınız. Hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutturmanız gerekmektedir.
  • Tutanaksız hasar bildirimleri iyi niyetle değerlendirilse de kabul edilmeyebilir.
  • Tüm sevkiyatlar dijital görüntüleme ile kayıt altına alınmaktadır. Eksik ürün bildiriminde bu kayıtlar incelenir ve haklı bulunursa ürün gönderilir.

Memnuniyet Odaklı İade Politikası

Uzman Önerisiyle Alınan Ürünler

Dermokozmetik uzmanlarımızın önerisiyle alınan ürünlerde memnun kalınmazsa koşulsuz iade hakkı sunulur.

Müşteri Tercihiyle Alınan Ürünler

Müşterinin tercihiyle alınan ürünlerde iade, üretici/ithalatçı politikalarına göre yapılır.

Yanlış Siparişler

Yanlış siparişlerde; ürünün hasarsız ve faturasıyla birlikte, anlaşmalı kargo firmalarıyla (Aras, Sürat, PTT) gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci

  • E-arşiv fatura üzerindeki iade formu doldurulmalıdır.
  • İade, ürün ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde tamamlanır.
  • Kapıda ödeme iadeleri, müşterinin bildireceği hesaba yapılır.

İade Süresi ve Ödeme İadesi

  • Kredi kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılır.
  • Bankaların iade yansıtma süreci 2–6 gün sürebilir.
  • Taksitli ödemelerde iade, her ay karta artı bakiye olarak yansıtılır.

Kozmetik ve Dermokozmetik Ürünlerde Önemli Uyarı

Bu ürünler yalnızca dış yüzeye uygulanır ve temizlik, koku verme gibi amaçlar taşır. Ürünlerin tedavi edici etkisi yoktur. Ürün açıklamaları üretici/ithalatçı kaynaklıdır ve etkileri kişiden kişiye değişebilir.