Sıkça Sorulan Sorular

Siparişlerinizin ödemesini, ödeme adımında kredi kartı ile güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi ilgili alanlara eksiksiz olarak girip ödeme işlemini tamamladıktan sonra siparişiniz onaylanarak işleme alınır.

Tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmekte olup, ödeme bilgileriniz koruma altında işlenmektedir.

Evet, web sitemizden yapacağınız alışverişler güvenli şekilde gerçekleştirilmektedir. Ödeme işlemleriniz, güvenli ödeme altyapısı üzerinden korunarak işlenmektedir.

Ayrıca sitemiz ETBİS’e kayıtlıdır. Müşteri bilgilerinin gizliliği ve ödeme güvenliği önceliklerimiz arasındadır.

Evet, web sitemizde satışa sunulan tüm ürünler orijinaldir. Ürünlerimiz ilgili firmaların kendisinden veya ecza depolarından faturalı olarak temin edilmektedir.

KVKK Aydınlatma Metni’ne, web sitemizin en alt bölümünde yer alan footer alanındaki Kurumsal başlığı altında bulunan KVKK bağlantısına tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Gizlilik ve Çerez Politikamız’a, web sitemizin en alt bölümünde yer alan ilgili bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz. Bu metin üzerinden kişisel verilerinizin korunması, çerez kullanımı ve gizlilik uygulamalarımız hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Web sitemizin sol alt bölümünde yer alan WhatsApp ikonuna tıklayarak bize hızlıca ulaşabilirsiniz.

Ayrıca 0540 484 24 99 numaralı telefon hattımızdan veya destek@mutlufiyatlar.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden satın alınan ürünlerde iade süresi 15 gündür. Bu süre, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlamaktadır.

15 günlük yasal iade süresinin dolmasının ardından standart iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

İade işlemini Hesabım > Siparişlerim > Detayları Göster > İade Talebi Oluştur adımlarını takip ederek başlatabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünü, iade nedenini ve gerekiyorsa ürün adedini seçtikten sonra oluşturulan iade kargo koduyla ürününüzü kargoya teslim edebilirsiniz.

İade edeceğiniz ürünleri, varsa faturası ile birlikte aynı paket içerisine yerleştirmeniz ve paketin sağlam şekilde hazırlanmış olmasına dikkat etmeniz gerekmektedir.

Hayır. Her teslimat için ayrı iade kodu oluşturulmaktadır. Farklı iade kodlarına sahip ürünlerin ayrı paketler halinde hazırlanması gerekmektedir.

Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura ibraz etme zorunluluğu bulunmamaktadır. Faturanızı kaybetmiş olsanız dahi iade işlemini sistem üzerinden başlatabilirsiniz.

Hayır, iade işlemleriniz için tarafınızdan herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

İade edeceğiniz ürünleri güvenli bir şekilde orijinal paketine yerleştirin.

Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişin detay sayfasına girerek, burada yer alan firma anlaşma no ve müşteri referans noyu not alın.

Paketi PTT Kargo şubesine götürün.

PTT Kargo şubesine paketinizi teslim edin. Önce firma anlaşma noyu, sonrasında ise müşteri referans noyu ilgili görevliye ileterek gönderiminizi gerçekleştirin.

Ürün bize ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işleminizin sonuçlanmasını ve ücret iadenizin yapılmasını bekleyin.

İade kargo kodunuza Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş detayına girerek ulaşabilirsiniz.

İade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 15 gündür. İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ayrıca ürünün, varsa tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi önem taşımaktadır.

Sağlık ve hijyen açısından özel değerlendirmeye tabi olan bazı ürünlerde iade şartları farklılık gösterebilir.

Siparişinizde iptal veya iade işlemi gerçekleştirildikten sonra, kampanya şartları kalan ürünler için halen sağlanıyorsa kampanya geçerliliğini korumaktadır.

Ancak kalan ürünler kampanya koşullarını karşılamıyorsa, iade veya iptal edilen ürünlere ait ücret iadesi kampanya indirimi düşülerek hesaplanabilmektedir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde kontrol edilir. Uygun bulunması halinde ücret iadesi başlatılır.

İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak genellikle 2 ila 10 gün arasında değişebilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra size gönderilen e-postadaki Kargom Nerede? bağlantısından veya Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Teslimatlar kargo firmasının çalışma düzenine bağlıdır. Resmi tatil günlerinde teslimat durumu ilgili kargo firmasının operasyon planına göre değişiklik gösterebilir.

Adresinizde bulunmamanız halinde kargo firmanız paketinizi ilgili şubeye yönlendirebilir. Bu durumda gönderinizi belirtilen süre içinde ilgili şubeden teslim almanız gerekebilir.

Evet. Hesabım > Adreslerim > Yeni Adres Ekle adımlarını takip ederek yeni adres ve alıcı bilgisi oluşturabilirsiniz.

Sipariş oluşturma aşamasında ödeme sayfasından daha önce oluşturduğunuz adresi seçebilirsiniz.

Hafta içi saat 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün, bu saatten sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya verilmektedir.

Cumartesi günü saat 12.00’ye kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilen siparişler ise pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.

Yoğun kampanya dönemleri ve resmi tatillerde bu süreç değişiklik gösterebilir.

Kargo paketini teslim almadan önce ambalaj üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya darbe kaynaklı hasar olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir.

Herhangi bir olumsuzluk fark etmeniz halinde teslimat görevlisinin yanında tutanak düzenletmeniz tavsiye edilir.

Hayır, şu anda yurt dışına teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.

Evet, web sitemizde yer alan tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Kargo sürecinde bulunan siparişler için iade işlemi başlatılamamaktadır. İade talebinde bulunabilmeniz için siparişinizin öncelikle tarafınıza teslim edilmiş olması gerekmektedir.

Siparişiniz teslim edildikten sonra ilgili sipariş detayından iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

Hayır, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Garanti belgesine sahip ürünlerde öncelikle garanti belgesinde yer alan garantör firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli teknik inceleme süreci sonunda onarım, değişim veya ücret iadesi uygulanabilmektedir.

Siparişinizi teslim alırken paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Eksik veya yanlış ürün tespit etmeniz halinde gönderiyi teslim almamanız ve kargo görevlisinden tutanak düzenlemesini talep etmeniz önemlidir.

Kargo paketinde veya ürün üzerinde hasar bulunması durumunda, teslimat sırasında durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve tutanak düzenlenmesini talep etmeniz gerekmektedir.

Siparişleriniz, sistemsel güvenlik kontrolleri kapsamında riskli işlem olarak değerlendirilmesi veya farklı iptal nedenleri oluşması halinde otomatik olarak iptal edilebilmektedir.

İptal nedenine ilişkin bilgilendirme kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir.

Satın almak istediğiniz ürünleri seçerek sepetinize ekleyebilir, ardından Sepetim sayfasına giderek ürünlerinizi kontrol edebilirsiniz.

Daha sonra Siparişi Tamamla butonuna tıklayarak üyelik, teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Evet, siparişinizi oluşturmadan önce Sepetim sayfası üzerinden ürünleri silebilir, adetlerini güncelleyebilir veya yeni ürünler ekleyebilirsiniz.

Web sitemize üye olmak için Hesabım > Hesap Oluştur adımlarını takip edebilirsiniz.

E-posta adresinize gönderilen aktivasyon bağlantısına tıklayarak hesabınızı aktif hale getirebilir, ardından şifrenizi belirleyerek üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlara bağlı olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuruda bulunulabilmektedir.

Ödemenizi kredi kartı veya banka kartı ile güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Uygun ürünlerde taksit seçenekleri sunulabilmektedir.

Kapıda ödeme ve havale/EFT ile ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Üye Girişi sayfasında yer alan Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayarak şifre sıfırlama işlemini başlatabilirsiniz.

Kayıtlı e-posta adresinize gönderilen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Hayır, web sitemiz üzerinden sipariş oluşturabilmeniz için üye olmanız gerekmektedir.

Üyelik oluştururken e-posta adresinizin ve telefon numaranızın doğru, eksiksiz ve aktif olarak kullandığınız bilgiler olması gerekmektedir.

Hesabınıza ve siparişlerinize ilişkin önemli bildirimler bu iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilmektedir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Üyelik Bilgilerim sekmesini kullanarak e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.