Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, www.mutlufiyatlar.com internet sitesi üzerinden verilecek siparişlere ilişkin olarak, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce ALICI'nın bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. SATICI Bilgileri

• Ticaret Unvanı: BUĞLEM İLAÇ MEDİKAL KOZMETİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
• Adres: Göksu Mah. Gazi Blv. No: 469 İç Kapı No: 1 Kepez / Antalya
• Telefon: 0540 484 24 99 (Hafta içi 09:00 – 18:00)
• E-posta: musteri@mutlufiyatlar.com
• KEP Adresi: buglem.ilacmedikal@hs01.kep.tr
• Vergi Dairesi / No: Kurumlar / 1880932683
• Ticaret Sicil No: Antalya / 103788
• MERSİS No: 0188093268300001
• İnternet Sitesi: www.mutlufiyatlar.com

2. ALICI Bilgileri

ALICI; www.mutlufiyatlar.com üzerinde üyelik hesabıyla sipariş veren ve sipariş sırasında beyan ettiği ad-soyad, teslimat/fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri ödeme sayfasında yer alan gerçek veya tüzel kişidir. ALICI, beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

3. Sözleşme Konusu Ürün(ler) ve Fiyat Bilgileri

Sipariş konusu ürün(ler)in temel nitelikleri, ürün sayfasında ve ürün açıklamalarında yer almaktadır. Ürün(ler)in cinsi, miktarı, marka/modeli, tüm vergiler dahil satış fiyatı, varsa indirim tutarı, kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar; sipariş sırasında ödeme sayfasında ve aşağıdaki "Sipariş ve Alıcı Bilgileri" bölümünde gösterilir; sipariş tamamlandıktan sonra ALICI'nın e-posta adresine gönderilen sipariş onayında da yer alır.

• Sitede yer alan tüm fiyatlara KDV dahildir.
• Kargo ücreti, seçilen kargo firmasına ve sepet tutarına göre ödeme sayfasında ayrıca gösterilir; ücretsiz kargo kampanyası varsa bu da aynı sayfada belirtilir.
• İlan edilen fiyatlar ve kampanyalar güncelleme yapılana veya kampanya süresi sona erene kadar geçerlidir. Siparişi onaylanmış ürünün fiyatı, sonradan yapılan değişikliklerden etkilenmez.
• Ürün açıklamaları ve kullanım bilgileri üretici/ithalatçı firmaların beyanlarına dayanır. Kozmetik ve dermokozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye farklılık gösterebilir; bu ürünler ilaç değildir ve tedavi amacı taşımaz. Makyaj ürünlerinde ekranda görünen renk tonu, cihazın ekran ayarlarına göre gerçek renkten farklı olabilir.

4. Ödeme Bilgileri

• Ödemeler, ödeme adımında kredi kartı veya banka kartı ile güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Uygun kartlarda ve tutarlarda taksit seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir.
• Kapıda ödeme ve havale/EFT ile ödeme seçenekleri bulunmamaktadır. Kredi kartı puanları ile ödeme yapılamaz.
• Taksitli alışverişlerde, kart sahibi ile bankası arasındaki sözleşme hükümleri geçerlidir; taksit ve vade farkına ilişkin hususlar bankanın sorumluluğundadır.
• Siparişe ait fatura (e-Arşiv/e-Fatura), sipariş sırasında beyan edilen fatura bilgilerine göre düzenlenir.

5. Teslimat Bilgileri

• Ürün(ler), ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, ödeme adımında seçilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir. Teslimat yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere yapılmaktadır.
• Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilenler ertesi iş günü; cumartesi saat 12:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilenler pazartesi günü kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemleri ve resmî tatillerde bu süreler uzayabilir.
• Teslimat, her hâlükârda yasal süre olan 30 (otuz) günü aşmamak kaydıyla gerçekleştirilir.
• Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI'ya aittir ve ödeme sayfasında gösterilir.
• ALICI'nın teslimat adresinde bulunmaması hâlinde ürün, kargo firmasının ilgili şubesine yönlendirilebilir; bu durumda ürünün şubeden süresi içinde teslim alınması ALICI'nın sorumluluğundadır.
• Teslim sırasında paketin ezik, yırtık, ıslak veya açılmış olması durumunda ALICI'nın paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

6. Cayma Hakkı

• ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 15 (on beş) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. (Yasal süre 14 gündür; SATICI bu süreyi ALICI lehine 15 gün olarak uygulamaktadır.)
• Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
• ALICI, ürünün teslimatından önce de cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma bildirimi, süre dolmadan aşağıdaki yollardan biriyle SATICI'ya iletilir:
  • Hesabım > Siparişlerim > Detayları Göster > İade Talebi Oluştur adımlarıyla,
  • musteri@mutlufiyatlar.com adresine e-posta göndererek,
  • buglem.ilacmedikal@hs01.kep.tr KEP adresine veya yukarıdaki SATICI adresine yazılı olarak.
• ALICI, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, varsa faturası, kutusu, ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte SATICI'ya geri gönderir. İade, sipariş detayında yer alan anlaşmalı kargo kodu (PTT Kargo firma anlaşma no ve müşteri referans no) ile yapıldığında iade kargo ücreti SATICI'ya aittir.
• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, ALICI'nın ödemede kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. Bankaların iadeyi karta yansıtma süresi SATICI'nın kontrolünde değildir; taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre karta yansıtılır.
• Ürünün, olağan kullanımı dışında kullanılması, değişikliğe uğraması veya bozulması hâlinde ALICI, ürünün değerinde meydana gelen azalmadan sorumludur.
• Kampanya kapsamında alınan ürünlerin iadesinde, kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamıyorsa iade tutarı kampanya indirimi dikkate alınarak hesaplanabilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik, dermokozmetik, makyaj, kişisel bakım, ağız-diş bakım ürünleri; parfüm ve deodorantlar; gıda takviyeleri; mama ve bebek bakım ürünleri; iç giyim ve mayo ürünleri; medikal sarf malzemeleri),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde cayma hakkı yukarıdaki şartlarla kullanılabilir.

8. Ayıplı Ürün ve Şikâyetler

• Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklarından (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) birini kullanabilir.
• Garanti belgesi bulunan ürünlerde ALICI, garanti belgesinde belirtilen garantör firmaya da başvurabilir.
• Eksik, yanlış veya hasarlı teslimat ile her türlü talep ve şikâyet için ALICI; 0540 484 24 99 numaralı telefon, WhatsApp hattı veya musteri@mutlufiyatlar.com adresi üzerinden SATICI'ya başvurabilir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, şikâyet ve itirazlarını; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne iletebilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

10. Siparişin Verilmesi ve Teknik Adımlar

• Sipariş verebilmek için www.mutlufiyatlar.com üzerinde üyelik hesabı oluşturulması gerekir.
• Sipariş adımları: ürünlerin sepete eklenmesi → Sepetim sayfasında ürün ve adetlerin kontrolü → teslimat ve fatura bilgilerinin girilmesi ve bu formla Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin onaylanması → ödeme sayfasında kargo ve ödeme seçimi → siparişin tamamlanması.
• ALICI, siparişi tamamlamadan önce her adımda girdiği bilgileri kontrol edebilir; sepetteki ürünleri silebilir, adetleri değiştirebilir ve adres/fatura bilgilerini düzeltebilir.
• Sözleşme, ALICI'nın ödeme sayfasında siparişi onaylamasıyla kurulur. Sözleşme dili Türkçe'dir.
• İşbu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi SATICI tarafından elektronik ortamda saklanır; güncel metinlere sitenin alt bölümündeki bağlantılardan her zaman ulaşılabilir. Siparişe ait bilgiler sipariş onay e-postasıyla ALICI'ya iletilir; ALICI talep ettiğinde sözleşme metni ayrıca e-posta ile gönderilir.
• ALICI'ya ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası kapsamında işlenir.

11. Cayma Hakkı Bildirim Formu (Örnek)

(Bu formu, yalnızca sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurup SATICI'ya gönderiniz. Hesabım > Siparişlerim üzerinden iade talebi oluşturmanız da cayma bildirimi yerine geçer.)

• Kime: BUĞLEM İLAÇ MEDİKAL KOZMETİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET A.Ş. — Göksu Mah. Gazi Blv. No: 469 İç Kapı No: 1 Kepez / Antalya — musteri@mutlufiyatlar.com — buglem.ilacmedikal@hs01.kep.tr
• Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş numarası:
• Cayılan ürün(ler):
• Sipariş tarihi / Teslim tarihi:
• Tüketicinin adı-soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde):
• Tarih:

ALICI, sipariş vermeden önce işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, siparişe ilişkin tüm ön bilgileri edindiğini ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.